Teleurstelling bij hulpdiensten: vernieuwd C2000-netwerk voldoet niet aan verwachtingen
DEN HAAG – De modernisering van het C2000-communicatiesysteem voor politie, brandweer en ambulancediensten heeft niet gebracht wat gebruikers ervan verwachtten. Dat blijkt uit een evaluatie van het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum (WODC). Vooral de politie uit stevige kritiek: het systeem kampt nog steeds met storingen en een gebrekkige dekking.
Het vernieuwde systeem werd pas in 2023 opgeleverd, zes jaar later dan gepland. De vertraging en technische problemen zijn volgens het rapport mede te wijten aan de keuze om drie verschillende leveranciers in te schakelen, elk verantwoordelijk voor een deel van het systeem. Door het ontbreken van één hoofdaannemer was er te weinig regie en flexibiliteit.
Gebruikers verwachtten betere dekking en betrouwbaarheid, maar die zijn niet structureel verbeterd. Volgens de onderzoekers sloten deze verwachtingen echter niet goed aan op de formele doelstellingen van het project. Eindgebruikers waren bovendien nauwelijks betrokken bij de ontwikkeling.
De Arbeidsinspectie heeft inmiddels een dwangsom opgelegd aan de politie vanwege aanhoudende storingen. Voor de toekomst adviseert het WODC één eindverantwoordelijke partij, meer gebruikersbetrokkenheid en betere afstemming tussen technische eisen en praktijkbehoeften.
